چگونه به یک دیتیلر موفق و پر درآمد تبدیل شویم؟!

شروع و راه اندازی کسب و کار، کاری آسان است. اما آنچه که مهم‌تر است ایجاد کسب و کار پر سود و جذب مشتری بالقوه می‌باشد. هیچکس به یکباره پولدار نمی‌شود و در آمدش حاصل سالها تلاش و پشتکار هست. شاید بگویید که ما نیز سالها تلاش کرده‌ایم و به نتیجه‌ و در آمدی نرسیده‌ایم. ما در این مقاله به شما یاد می‌دهیم چگونه به یک دیتیلر موفق و پر درآمد تبدیل شوید.

1. برنامه ریزی برای آینده

منظور از برنامه ریزی، شناسایی مشتری هدف است. ارائه خدمات به تمام افراد در مرکز دیتیلینگ خودرو، مانع از رشد کسب و کار شما خواهد داشت. پس حتماً مشتری‌های ایده‌آل خود را تعیین نمایید و سپس به سوالات زیر پاسخ دهید.
– چگونه شما را پیدا خواهند کرد؟
– به دنبال چه خدماتی خواهند بود؟
– چگونه می‌توانید ارائه خدمات برای آنها را راحت‌تر نمایید؟
– چه عواملی سبب جذب آنها خواهد شد؟
به خاطر داشته باشید که مشتریان اید‌ه‌آل به همراه برنامه ریزی هدفمند، پله ترقی و رشد شما خواهند بود. پس از تعیین مشتری هدف، باید برای سایر موارد همچون استراتژی کسب درآمد، محل مناسب احداث کارگاه، منابع مالی، آنالیز عملکرد رقبا، بیمه و … نیز برنامه ریزی کنید.

 

2. درآمد جدید از مشتریان فعلی

درآمد جدید را با هوشمند کار کردن کسب کنید، نه سخت کار کردن! در خدمات دیتیلینگ خود نوآوری داشته باشید، تا خود را از سایر رقبای خود متمایز کنید. جذب مشتریان ایده‌آل جدید هزینه‌بر است، پس اول روی مشتریان فعلی خود سرمایه گذاری نمایید. قبل از هر چیزی به خاطر داشته باشید که حفظ مشتریان نیازمند متعهد بودن شماست. خدماتی ویژه از قبیل شستشوی ویژه خودروی سرامیک شده، موتورشویی، اجرای پوشش محافظ برای سطح خاصی از خودرو و … را پس از ارائه خدمات دیتیلینگ به مشتریان ایده‌آل خود که شناسایی کرده‌اید، پیشنهاد دهید. این خدمات را با توجه به شرایط محیطی و آب و هوا نیز می‌توانید ارائه دهید. برای مثال با آغاز فصل بارندگی، ارائه خدمات دیتیلینگ به همراه اجرای رایگان یا تخفیف دار پوشش ضد بخار شیشه تبلیغ کنید. همواره به این فکر کنید که مشتریان فعلی شما چه خدمات ویژه‌ای نیاز دارند که شما تا به حال در مورد آن تبلیغ نکرده‌اید. نظرسنجی از آنها می‌تواند راه حلی مناسب برای اینکار باشد. برای مثال این سوالات را از آنها بپرسید: چالش شما برای تمیز کردن خودرو و حفظ ظاهر زیبای آن چیست؟ انتظار چه خدمتی در این راستا از ما دارید؟ همچنین در این زمینه از پرسنل خود نیز می‌توانید نظرسنجی کنید، چرا که نوع نگاه آنها به مشتریان متفاوت بوده و می‌توانند ایده‌های جدید و نو داشته باشند.

3. درآمد دائمی از مشتریان وفادار

خدمات مکرر به شما این امکان را می‌دهد که ارزش دائمی به مشتریان خود اضافه کنید، در حالی که خدمات یکباره قادر به آن نیست! اغلب کاربران خودرو به دلیل راحتی و کاهش ریسک دریافت خدمات دیتیلینگ از شخص دیگر، مایلند به طور دائم با یک شخص در ارتباط باشند. پس دریافت خدمات از مرکز دیتیلینگ خودرو را با خدمات کوچک اما ویژه برای مشتریان خود شیرین‌تر کنید. برای مثال خدمات خاصی همچون شستشوی بدنه خودرو یا اجرای واکس را ماهانه به مشتریانی که اشتراک دارند، با تخفیف ویژه ارائه دهید. این نکته را در نظر داشته باشید که پیشنهاداتتان دارای ارزش و وسوسه کننده باشد. همچنین می‌توانید مشتریان خود را با توجه به نیاز خودرویشان دسته بندی کرده و پیشنهادات جداگانه به آنها بدهید. بدین صورت بدون نیاز به جذب مشتری جدید، مشتریان دائمی و وفاداری خواهید داشت که درآمد بیشتر و دائمی را برای شما به دنبال خواهند داشت. به یاد داشته باشید که به ندرت پیش می‌آید کسب و کاری اتفاقی و تصادفی پیشرفت کند! پشت هر موفقیتی برنامه ریزی و تلاش و کوشش هست.

4. تبلیغات هوشمند

زمانی که می‌خواهید تبلیغ نمایید و یا پیشنهادات تخفیفی ویژه به مشتریان خود ارائه دهید، هوشمند باشید. برای شما مثالی می‌آوریم که راحت‌تر متوجه شوید. در دهه نود میلادی، شرکت کوکاکولا تبلیغی به روش پنهان انجام داد. برای این منظور پیام “پاپ کورن بخورید و کوکا بنوشید” به مدت یک سه هزارم ثانیه در سینما به نمایش درآمد. اینکار سبب افزایش فروش پاپ کورن و نوشابه به حاضرین در سینما شد. همچنین افرادی که پاپ کورن داشتند، تمایل به خوردن آن به همراه کوکا نشان دادند! سعی کنید تبلیغات خود را به گونه‌ای بیان کنید که در ناخودآگاه مشتری حس باید انجام دادن آن القاء شود. وقتی می‌گویید خدمات شستشوی خودرو بدون آسیب به پوشش محافظ خودرو، در مشتری این حس را ایجاد می‌کنید که در صورت مراجعه به کارواش و یا جای دیگر، پوشش سرامیک خودرویشان که هزینه زیادی برای آن کرده‌اند، از بین می‌رود. این روزها استفاده از هوش تجاری (BI) زیاد به گوش می‌خورد. شما می‌توانید با جمع آوری داده‌ها با توجه به پارامترهای جغرافیایی (وضعیت آب و هوا، تراکم جمعیتی و …)، مردم شناسی (میزان درآمد، سن و …)، رفتاری (وفاداری، تفکرات خاص، نرخ استفاده از محصول و …) و روانشناسی (سبک زندگی، تفکرات مذهبی، وضعیت اجتماعی و …) تبلیغات خود را ویژه هر نوع داده نمایید. توجه داشته باشید که تبلیغات شما باید منافعی برای مشتریانتان داشته باشد و محتوا و خدمات جذاب بخش جدایی ناپذیر تبلیغات موفق است! این روزها صفحات اجتماعی تاثیر بسیاری در جذب مشتری دارد، پس از آن‌ها غافل نشوید!

5- فقط حرف نزنید، بلکه نشان دهید!

در موارد قبلی نحوه جذب مشتری و تبلیغ موثر اشاره شد، اما نکته حائز اهمیت این است که در صورتی که دیتیلر با تجربه نباشید و از محصولات مرغوب نیز استفاده نکنید، کم کم مشتری‌هایتان را از دست خواهید داد. پس قبل از هر چیزی آموزش دیده و تجربه کسب کنید. نکته مهم دیگر این است که یک دیتیلر باید اطلاعات به روز داشته و از جدیدترین روش‌ها و کالاها استفاده نماید. برای این منظور، گنجی مگ و پیج اینستاگرام ما را همیشه دنبال کنید. گنجی پخش همواره جدیدترین متدهای دیتیلینگ را با شما به اشتراک میگذارد. همچنین می‌توانید در کلاس‌های آموزش دیتیلینگ خودروی گنجی پخش نیز ثبت نام کرده و به صورت حرفه‌ای این شغل را آموزش ببینید.

ثبت نام در کلاس‌های آموزش دیتیلینگ خودرو

 

6- طراحی چیدمان کارگاه

دیزاین جذاب و صحیح کارگاه علاوه بر تاثیر در جذب مشتری، سبب افزایش راندمان پرسنل می‌شود. علاوه بر اینها، طراحی خاص و زیبای آن نشانگر عملکرد حرفه‌ای شماست. یک مرکز دیتیلینگ نامرتب و کثیف از دیدگاه مشتری، کسب و کار سازمان دهی نشده به نظر می‌رسد. رنگ‌ها تاثیر روانی بر روی مشتری داشته و بر راندمان کاری پرسنل نیز موثر است. پس رنگ مناسب برای کف و دیوار کارگاه انتخاب کنید و زود کثیف نشدن آن را نیز قبل از انتخاب نهایی در نظر بگیرید. ابزارهای شما سبب حرفه‌ای تر به نظر رسیدنتان می‌شود، پس سعی کنید از میز‌های ترولی، هولدر، استند و پایه‌های دیواری استفاده کرده و تجهیزات و لوازم مرغوبتان را در معرض دید قرار دهید. تابلوهای لوگویتان را نیز در این بین به صورت مناسب جا دهید. مورد بعدی نور پردازی است. نور دیتیلینگ علاوه بر کمک در پروسه کاری، چیدمان کارگاه را نیز بهبود می‌بخشد. پیشنهاد ما این است که چراغ‌های دیتیلینگ را به صورت اشکال هندسی زاویه دار و یا خمیده طراحی کنید، که هر کدام تاثیر روانی متفاوتی بر بیننده دارد. فراموش نکنید که کارگاه شما به دلیل تردد زیاد خودرو هر روز باید تمیز گردد و استفاده از پوشش مناسب توسط پرسنل همچون پیش بند دیتیلینگ در مرتب به نظر رسیدن محل کسب و کار شما موثر است.

7- فن بیان

با همان ادبیاتی با مشتری صحبت کنید که خود او استفاده می‌کند. اگر لحن مشتری شما رسمی است، شما هم باید به همان شیوه صحبت کنید و اگر از ادبیات غیررسمی استفاده می‌کند، سعی کنید با او همراه بشوید. دقت داشته باشید که الفاظ منفی تاثیر خوبی روی مشتری ندارند، پس در صورتی که حتی امکان انجام خواسته مشتری را ندارید، به صورت قاطعانه خیر نگویید. می‌توانید آن را به شکل مثبت‌تر همچون “در حال حاضر انجام خواسته شما برای ما مقدور نیست، اما از آن به عنوان پیشنهاد خوب برای رسیدگی در آینده استفاده خواهیم کرد” بیان کنید. سعی کنید مشتری را با نام خودش صدا بزنید، تا بتوانید ارتباط نزدیک‌تری با او برقرار کنید. توجه داشته باشید که قبل از شوخی کردن با مشتری، ابتدا شناختی از او به دست بیاوردید و مرزهای اخلاقی را همواره رعایت کنید. در مواقعی که اشتباه کرده‌اید و یا حتی اشتباه از جانب شما نیست، بازهم عذرخواهی مؤدبانه کرده و از مشتری دلجویی نمایید. حتی می‌توانید به عذرخواهی زبانی بسنده نکرده و خدمت دیگری را به صورت رایگان برای او انجام دهید. دقت داشته باشید که اشتباهی را که از جانب خودتان است را هرگز از مشتری پنهان نکنید. صداقت بهترین سیاست است! تمامی این استانداردها و الگوهای رفتاری را برای پرسنل خود نیز تعریف کنید، البته پیشنهادات آنها را نیز در نظر بگیرید.

 

پیشنهاد شما به همکارانتان چیست؟! استفاده از چه فن و تکنیکی سبب موفقیت بیشتر شما شده است؟! پیشنهادات خود را با ما به اشتراک بگذارید.

جهت مشاهده سایر محصولات لاین خودرو به سایت گنجی پخش مراجعه نمایید و یا در اینستاگرام و یا تلگرام ما عضو شوید.